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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@batimaterio.fr.
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Les produits sont-ils neufs et garantis ?
Oui, tous nos produits sont neufs et bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts européens ; le délai indiqué sur chaque fiche produit s’entend en jours ouvrés à compter de l’expédition. La livraison est gratuite en France métropolitaine et en Allemagne : aucun frais de livraison n’est ajouté au moment du paiement.
Livrez-vous hors de France métropolitaine ?
Consultez notre politique d’expédition pour connaître les zones desservies.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Rendez-vous aussi sur la page « Suivre ma commande ».
Ma commande arrive en plusieurs colis, est-ce normal ?
Oui, certains articles sont expédiés depuis des entrepôts différents. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, Klarna, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Tous les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les transactions sont chiffrées (SSL) et traitées par des prestataires certifiés, avec authentification 3D Secure le cas échéant.
Quand ma carte est-elle débitée ?
Au moment de la validation de la commande.
Retours et remboursements
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article, sans frais de retour. Écrivez-nous à contact@batimaterio.fr pour obtenir la procédure et l’étiquette de retour.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours après réception de votre retour, sur le moyen de paiement d’origine. Le retour est gratuit. Retrouvez tous les détails dans notre politique de remboursement.
Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Envoyez-nous des photos sous 48 h à contact@batimaterio.fr : nous vous renvoyons l’article ou vous remboursons intégralement, à votre choix.