Widerrufsrecht
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DROIT DE RÉTRACTATION
Chez BatiMatério, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique décrit vos droits
en matière de rétractation, de retour et de remboursement, conformément au Code de la
consommation français.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous
disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer
votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Lorsque votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à
compter de la réception du dernier article.
Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé
jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Au-delà de l’obligation légale, BatiMatério vous offre un délai de retour étendu à 30
jours à compter de la livraison.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant
l’expiration du délai, par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez :
Nous envoyer un email à : contact@batimaterio.fr
Ou nous contacter par courrier à : BatiMatério, 51 Chemin du Corporal, 81100 Castres,
France
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas
obligatoire.
Modèle de formulaire de rétractation :À l’attention de BatiMatério, 51 Chemin du Corporal, 81100 Castres, France –
contact@batimaterio.fr : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat
portant sur la commande ci-dessous :
Commandée le / reçue le : …
Numéro de commande : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Date : …
3. Retour des produits
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous
retourner le produit.
Les produits doivent être retournés :
Dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés ;
Dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notices, etc.).
Les frais de retour sont pris en charge par BatiMatério. Contactez-nous à
contact@batimaterio.fr avant tout retour afin que nous vous communiquions la procédure et
l’adresse de retour.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement de
l’intégralité des sommes versées, frais de livraison inclus, dans un délai maximal de 14
jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de
votre commande, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous sera appliqué en
raison de ce remboursement.
Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du
produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du produit, la date
retenue étant celle du premier de ces faits.Dépréciation : votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit
résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses
caractéristiques et son bon fonctionnement.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne
peut être exercé pour :
Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, ont été mélangés de manière
indissociable avec d’autres articles ;
Les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons
d’hygiène ou de protection de la santé.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande,
contactez-nous sous 48 heures à contact@batimaterio.fr en joignant si possible des
photos.
Dans ce cas, les frais de retour et de renvoi sont intégralement à notre charge, et vous
avez le choix entre le remplacement du produit ou son remboursement.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et
suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles
1641 et suivants du Code civil), indépendamment de toute garantie commerciale.
7. Délais de livraison
Nos produits étant expédiés depuis nos fournisseurs partenaires, le délai de livraison estimé
est généralement de 5 à 12 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Ce
délai comprend la préparation et l’acheminement.
La livraison est offerte en France métropolitaine. Les frais de livraison sont inclus dans
le prix des produits affiché sur le site : aucun frais supplémentaire ne sera ajouté lorsdu paiement.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à votre commande :
Email : contact@batimaterio.fr Téléphone : +33 6 85 92 58 10 Adresse : BatiMatério –
51 Chemin du Corporal, 81100 Castres, France